本网讯（通讯员 胡冰阳 审核人 钱玲）2026年5月21日下午，我院在群贤楼412会议室举办专题学术讲座。本次讲座特邀台湾东华大学池文海教授主讲，主题为《AI时代在线服务补救与消费者情绪回应机制研究》。本次讲座由学院副院长钱玲主持。学院教师代表、本科学生代表、硕士研究生参加讲座。
当前人工智能技术快速迭代，在线服务场景不断拓展，服务失误应对、补救策略优化与消费者情绪管理成为学界与业界关注焦点。池文海教授立足AI时代新特征，系统解析在线服务补救逻辑与消费者情绪回应内在机制，带来前沿理论成果与创新研究思路。
专家介绍
池文海，教授，1992年获美国亚利桑那州立大学工业工程与管理系统博士学位，长期任教于台湾东华大学，深耕数位营销、营销管理、消费者行为、电子商务、应用统计与研究方法等领域，累计发表高水平期刊论文126篇，在服务营销与消费者行为研究领域拥有深厚学术积淀与广泛影响力。